to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Uzatılmış Garanti Vaadiyle Yanıltıldım Ürünümün Güncel Değerini Alamadım
Nisan 2023’te İstanbul İstMarina AVM Media Markt mağazasından SteelSeries Aerox 5 Wireless mouse’u yaklaşık 3.000 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında özellikle “uzatılmış garanti” önerildi ve “ürün kırılsa bile yenisini veriyoruz, normal garantiyle aynı haklara sahipsiniz, garanti şartları aynen devam ediyor” şeklinde sözlü beyanlar verildi. Bu anlatıma güvenerek 999 TL ödeyip uzatılmış garanti hizmetini satın aldım; bana hiçbir poliçe gösterilmedi, herhangi bir belge okutulmadı veya imza attırılmadı.
Kasım 2025’te mouse’ta “scroll Jump” sorunu başlayınca ürünü 9 Kasım’da Piazza Media Markt’a teslim ettim. Buradaki personel de “genelde yenisini verirler” diyerek aynı vaadi yineledi. Ancak ürün yanlışlıkla normal garanti kapsamında servise gönderildiği için işlem yapılmadan geri geldi. Hata fark edilince ürün bu kez 16 Kasım’da BNP Paribas Cardif uzatılmış garanti kapsamında tekrar gönderildi.
Yaklaşık 20 gün sonra, 2 Aralık’ta SMS ile ürünün “pert” olarak değerlendirildiği ve bana hediye çeki tanımlanacağı bildirildi. Mağazaya gittiğimde tutarın yalnızca 3.000 TL olduğunu öğrendim. Oysa aynı modelin güncel satış fiyatı yaklaşık 4.500 TL idi. Yani satış sırasında vadedildiği gibi aynı ürünü yeniden alma imkanım fiilen ortadan kalkmıştı. “Normal garantiyle aynı haklar” denmesine rağmen uygulamada çok daha kısıtlı bir hak sunulduğu ortaya çıktı.
Media Markt mağazası ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen çözüm üretilmedi. Bana “poliçeye göre pert durumunda en fazla ürün satış bedeli kadar hediye çeki verilebilir” denildi. Ancak bu poliçeyi ürünü satın alırken hiçbir aşamada görmedim, okumadım veya imzalamadım. Satış anında anlatılan hizmet içeriği ile poliçe koşullarının çeliştiği açıktır.
Son olarak bana iki seçenek sunuldu: 3.000 TL’lik hediye çekini kabul etmek ya da ürünü geri alıp sadece ödediğim 999 TL’nin iadesini almak. Aradan yıllar geçmiş bir hizmette 999 TL’nin aynı tutarla iade edilmesi, enflasyon nedeniyle başlı başına mağduriyettir. Media Markt’ten tekrar alışveriş yapmak istemediğim için hediye çekini kabul etmedim ve ürünü geri talep ettim. Ürünün 14 gün içinde servisten geleceği ve ardından iade sürecinin başlayacağı söylendi.
Media Markt’ın “garanti uzatma” hizmetini satış sırasında gerçekte olduğundan farklı anlatarak tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Uzatılmış garanti kapsamında ya ürünümün güncel muadili ile değiştirilmesini ya da aynı ürünü yeniden alabilecek tutarda hediye çeki verilmesini talep ediyorum.
15 gün geçti ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Uzatılmış garanti yalanı ile basit bir sigorta poliçesi yapıyorlar ve ürününüzü asla tamir etmeyip satın aldığınız tarihteki fiyatını hediye çeki olarak tanımlamak istiyorlar. Satarken tüketiciyi garanti adı altında yanıltıp sürecin sonunda yine sadece kendilerinden alışveriş yapabileceğiniz şekilde çek tanımlayan ve asla müşteriye bir faydası olmayan bir sistem bu. 3 sene önce garanti uzatma için verdiğim 1000 TL yi kendim değerlendirsem zaten bugün teklif ettikleri 3000 TL tutarındaki çekten daha fazla değerlenirdi. Asla garanti aldatmacasına inanmayın. Ben bir daha Media Markt'ten alışveriş yapmayacağım.
