Media Markt Uzatılmış Garanti Hakkını Reddederek Ücret Talep Ediyor

Media Markt İstanbul Sultanbeyli şubesinden Philips SpeedPro 8000 Series dik şarjlı süpürge satın aldım. Cihazın 2 yıl üretici garantisine ek olarak 3 yıl daha uzatılmış garanti ve sigorta yaptırdık, toplamda 5 yıl garantimiz olduğu özellikle belirtildi ve bu kapsam için 3.500 TL ödedik. Garanti belgesinde de üretici garantisi bittikten sonra artı 3 yıl uzatılmış garanti teminatı uygulanacağı açıkça yazıyor.

27.02.2026 tarihinde süpürgem aniden durduğu için ürünü garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Media Markt İstanbul Sultanbeyli şubesine götürdüm. Buna rağmen cihazın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 1.650 TL ekstra ücret talep ettiler. Hem üretici garantisi hem de satın aldığım uzatılmış garanti ve sigortaya rağmen bu şekilde ücret istenmesi ve hiçbir şekilde ilgilenilmemesi, baştan savma bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur edildim. Herhangi bir müşteri hizmeti veya sigorta şirketiyle de ayrıca görüştürülmedim.

40001631 numaralı kaydım üzerinden, satın aldığım ek garanti ve sigorta kapsamında cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hem benim hem de başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için sürecin söz verildiği gibi garanti koşullarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.