Media Markt Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Media Markt’tan 11.10 tarihinde aldığım Braun fs1000 yüz epilatörü, lazer makinesiyle birlikte tarafıma teslim edildi. Ürünü bir süre kullandıktan sonra tüyleri almamaya başladı ve Kuşadası Media Markt mağazasına götürdüm, değişim sağlandı. Ancak aynı arıza tekrar edince bu kez Aydın Media Markt’a başvurdum. Ürünü teslim ettim, 1 ay sonra tarafıma geri gönderildi fakat hiçbir tamir işlemi yapılmamıştı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürünü tekrar aynı mağazaya bırakmamız gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimizde ise kaba bir şekilde ürünün onarıma alınamayacağı, çünkü daha önce değişim yapıldığı ve yeni ürünün fatura edilmediği belirtildi. Bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen yardımcı olunmadı. Sonrasında tekrar Kuşadası Media Markt’a gittik, fakat 1 ay geçmesine rağmen ne arandık ne de mail aldık. Yaklaşık 2 aydır ürünüm yok ve sürekli tamir edilmeyen ürünler elimize geri veriliyor.

Benzer sorunları Media Markt’tan aldığım Fakir marka buharlı temizleyicide de yaşadım. Ürün kapağı kapanmadığı için servise verdik, fakat bize kablosu kopuk bir ürün geri gönderildi ve hiç kullanamadık. Tekrar mağazaya başvurduğumuzda yine aynı sorun devam etti. Media Markt’ın müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de servis yetkilisi ürünün kutusunu bile açmadıklarını söyledi, buna rağmen Media Markt hiçbir çözüm sunmadı.

Her iki ürün için de ek garanti ve koruma paketi satın aldım. Lazer makinesi ve ek garantisi için toplamda 20.449 TL, buharlı temizleyici ve ek garantisi için 7.298 TL ödeme yaptım. Ancak ek garanti ve koruma paketlerinin hiçbir faydasını göremedim; her defasında “bu kapsamda değil” denilerek mağdur edildim. Ücret iadesi talebinde bulunduğumda ise, ödenen tutarın çok altında bir rakam teklif edildiği için kabul etmedim.

Media Markt’tan aldığım ürünlerde sürekli arıza yaşanıyor, mağazalarda saatlerce bekletiliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Braun fs1000 yüz epilatörümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ek garanti ve koruma paketlerinin gereği gibi uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.