to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tüketici Hakem Heyetinin Kararını Uygulamıyor
Media Markt'ten aldığım 01/04/2023 tarihindeki televizyon arızası, kendi kendine kapanıp açılma ve ekranda gidip gelmeler şeklindeydi. Aynı arızadan dört kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti'nin kararı çok açıktır: Tüketicinin talebinin kabulüne, şikayet edilen firma tarafından (Media Markt) ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine karar verilmiştir.
Benim aldığım ürünün tarihindeki ülke enflasyonu göz önünde bulundurulduğunda, verilen iade parasıyla eş değeri ve kalitede bir televizyon bulmakta bütçe farkı vardır. Bu durum, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir hareket olup tüketicinin mağdur edilmesine sebep olmaktadır.
Lütfen bu yanlıştan dönün ve Tüketici Mahkemesi'nin kararına uygun hareket edin. Sizin firma olarak bir kurul ya da toplantı sonucu verdiğiniz karar değil, mahkemenin kararı geçerlidir. Media Markt'ın bana verdiği cevap şu şekildedir:
'Merhaba Soner E*****,
24.04.2024 18:45 tarihli 240424-041629 numaralı kaydınız alınmıştır.
Talebiniz üzerine ürün stoğumuzda olmadığından dolayı iade işlemleriniz yapılacaktır. Dilerseniz mağazamızı ziyaret etmenizi rica ederiz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.'
Merhaba Soner E. “Media Markt Tüketici Hakem Heyetinin Kararını Uygulamıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Soner E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 240506-024699 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Soner E. 240506-024699 kayıt numaralı “Media Markt Tüketici Hakem Heyetinin Kararını Uygulamıyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Philips çok yokuşa sürdü ve Media Markt te ilk mahkeme kararına rağmen para iadesi teklif etti mail ile. Tekrar kendilerine itiraz ettim eee en sonunda TV mi değiştirdim. Kurumsal bir firmasınız müşteri memnuniyetine önem vermelisiniz bu kadar yokuşa sürmeniz bence hoş değildi. TV mi değiştirdim. Teşekkürler...
Merhabalar aynı olay şu an benimde başıma geldi herhangi bir sonuç alabildiniz mi?