Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 512 GB Telefon Değişimini Ertelemeye Çalışıyor

07.12.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung s23 Ultra 12 GB RAM 512 GB hafıza telefonum, yaşadığım sorunlar nedeniyle servise gitti ve cihazımda onayım alınmadan 20 parça değişimi yapıldı. Bu süreç sonrası Tüketici Hakem Heyeti, cihazın ayıpsız misli ile değişimine karar verdi.

Hakem Heyeti kararına rağmen yaklaşık 20 gündür oyalanıyorum. Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bana s24 Ultra 12 GB RAM 256 GB hafıza bir cihaz teklif ediliyor ve “alıyorsanız bu cihaz” denilerek, kendi cihazımın özelliklerinin yarısında bir ürün dayatılıyor. Benim cihazım 512 GB hafızalıyken 256 GB hafızalı bir cihazı kabul etmem bekleniyor.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, 12 GB RAM ve 512 GB hafızaya sahip s23 Ultra cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. 0397***06872 numaralı dosya/kayıt üzerinden sürecimin incelenmesini ve kararın gecikmeden yerine getirilmesini istiyorum.