Hakem Heyeti Kararına Rağmen 2 Aydır İade Yapılmıyor: Media Markt'ta Mağduriyetim Sürüyor

Media Markt Eskişehir Espark şubesinden aldığım Samsung a24 marka telefonum arıza yaptığı için ürünü servise gönderdim. Servis, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirince ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti beni haklı bularak ücret iadesi kararı verdi.

14.10.2025 tarihli bu karara rağmen o günden bu yana kesinlikle muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise yaklaşık 10.000 TL tutarındaki iademi 2 aydır ödemiyor. Ne mağaza ne müşteri hizmetleri somut bir adım atmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda telefon için ödediğim yaklaşık 10.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Media Markt gibi kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde yasal karara uyarak süreci hızla sonuçlandırmasını bekliyorum.