Media Markt Torium’da 18 Yaş Altı Müşterilerin Mağazaya Alınmaması Ve Açıklama Talebi

Bugün İstanbul Torium AVM'de bulunan Media Markt mağazasına, 15 yaşındaki iki oğluma oyun konsolu almak için gitmek istedim. Ben kahve içerken, ürünü esas kullanacak olan çocuklarımın konsolu mağazada incelemesini istedim ve onları mağazaya gönderdim. Kısa süre sonra geri dönüp, mağazaya alınmadıklarını, 18 yaş altının içeri giremeyeceğinin söylendiğini ilettiler.

Bunun üzerine mağazaya giderek güvenlik biriminden ve amirinden konuyla ilgili açıklama istedim. Bana böyle bir kural olduğu, 18 yaş altının mağazaya alınmadığı söylendi; ancak bu kurala dair ne girişte ne mağaza içinde hiçbir yazılı bilgilendirme ya da görsel bulunmadığını gördüm. Yazılı veya resmi bir dayanak göstermelerini talep ettim, bana “kanun var” denildi fakat hangi kanun olduğu konusunda net bir bilgi verilemedi. Yazılı beyan rica ettiğimde ise herhangi bir resmi belge sunulmadı, yalnızca sorumlu hanımefendi bana WhatsApp yazışması gösterdi.

Mağazada satılan ürünlerin büyük kısmı 18 yaş altındaki gençlere ve çocuklara da hitap ederken, bu yaş grubundaki müşterilerin hiçbir bilgilendirme olmadan mağazaya alınmaması, kurumsal bir markaya yakışmayan bir uygulamadır. Oyun konsolunu satın alma niyetiyle gitmişken, çocuklarımın bu şekilde mağaza girişinde engellenmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım olarak son derece yanlış buluyorum.

Media Markt Torium mağazasında uygulanan bu “18 yaş altı mağazaya alınmama” kuralının yasal ve kurumsal dayanağı nedir? Bununla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.