Media Markt Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Planlama Sorunu

Media Markt Mall Of Antalya mağazasından satın almış olduğum TV’nin, sipariş özeti görselde de belirtildiği üzere 20.05.2026 tarihinde gün içerisinde teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Satış sonrası süreçte ayrıca teslimat öncesinde adres doğrulaması yapılacağı ve gelmeden önce mutlaka bilgi verileceği söylendiği için, ben de iş yerinden eve geçiş planlamamı buna göre yapmak istedim.

Ancak Kartur isimli nakliye firmasından bir görevli, hiçbir ön bilgilendirme SMS’i veya araması olmadan doğrudan telefonla arayarak evin önüne geldiklerini ve evde olup olmadığımı sordu. Teslimatla ilgili önceden ne bir mesaj ne de planlı bir bilgilendirme yapılmıştı. Hatta çağrı merkezlerini aradığımda, zaten böyle bir hizmet bulunmadığını ve teslimat saatleri arasında evde olmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bugün tekrar iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve sabah erken saatlerden beri teslimatı bekliyorum.

Daha önce beni arayan teslimat görevlisini tekrar aradığımda ise teslimat saatlerinin belli olmadığını, ürünün saat 22:00’ye kadar herhangi bir saatte getirilebileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Ödediğimiz ücretin karşılığında bu kadar düzensiz, plansız ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakan bir hizmet almak gerçekten kabul edilemez. Media Markt markasına güvenerek ürün satın alıyoruz; ancak sonrasında nakliye süreci ayrı bir stres, teslimatı karşılayabilmek için iş yerinden izin alma zorunluluğu ayrı bir problem, kurulum süreci ise ayrı bir planlama yüküne dönüşüyor. Süreç tamamen zincirleme şekilde mağduriyet yaratıyor.

Benzer bir problemi daha önce Media Markt’tan online satın aldığım başka bir üründe de yaşamıştım ve açıkçası artık bu süreçlerden yorulmuş durumdayım.

Ürünümün en kısa sürede, önceden net saat bilgisi verilerek teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına bu deneyimimi burada paylaşmak istedim.