Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

6 Mart tarihinde Maltepe Park AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Bosch marka WGK252Z0TR model çamaşır makinesi ve WQA24201TR model kurutma makinesi satın aldım. Aciliyetimi özellikle belirttim ve 7 Mart için 14:00–16:00 saat aralığına teslimat sözü verildi, Bosch servisi için de randevu oluşturuldu.

Belirtilen saat aralığı geldiğinde Bosch servisi beni arayıp geleceğini söyledi ancak o anda ürünlerin tarafıma teslim edilmediğini gördük, durumu kendilerine iletince 16:00’ya kadar bekleyip ayrılmak zorunda kaldılar. Media Markt’ı aradığımızda hiçbir şekilde Elle tutulur bir yanıt verilmedi, net bir açıklama yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımızda ürünlerin 18:00’da teslim edileceği söylendi fakat yine gelen giden olmadı.

9 Mart Pazartesi günü bu kez bizi arayıp telefon numaralarımızın farklı olduğunu, adrese gelindiğini ve evde bulunmadığımızı iddia ettiler. Oysa satış sözleşmemizde hem kendi numaram, hem eşimin numarası hem de ev adresim açık ve net bir şekilde yer almaktadır. Ardından ürünlerin teslimatının gecikeceği söylendi ancak bu kez de herhangi bir tarih veya saat aralığı belirtilmedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de hâlâ mağazadan çıkış yapılması gerektiğini söyleyip net bir termin veremedi.

Kurumsal bir firmadan bu kadar özensiz, birbirini tutmayan ve müşteriyi adeta yok sayan açıklamalar yapılması, teslimatın bu kadar belirsiz ve başıboş bırakılması kabul edilemez. Aciliyetimi defalarca belirtmiş olmama rağmen hâlâ ürünlerimi teslim alamadım.

Media Markt’ın, Bosch marka çamaşır ve kurutma makinemin bugün içerisinde derhal adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.