Media Markt Televizyon Değişimi İçin İlgisizlik Ve Mağduriyet!

Media Markt internet sitesi üzerinden 264323020 sipariş numaralı TCL 55P655GTV 55 inç 138 ekran uydu alıcılı televizyonu 20 Haziran 2025 tarihinde satın aldım. Ürün, TCL yetkili servisi tarafından kurulurken ölü piksel problemi olduğu tespit edilip hasar tespit tutanağı oluşturuldu. 17 Temmuz tarihinde hasar tespit tutanağını Media Markt'a ilettim ve o günden beri değişim talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Türk Borçlar Kanunu’nun 219 ve devamı maddelerinde düzenlenen ayıplı mal hükümleri kapsamında ürün değişim hakkım olmasına ve TCL'nin hazırladığı hasar tespit tutanağında değişim yapılabileceği belirtilmesine rağmen, Media Markt internet sitesi üzerinden alınan ürünlerin değişimini yapmadıklarını bugün müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Süreçle ilgili sürekli bilgi almak için 3 haftadır ben arayıp gelişmeleri takip ediyorum, ancak Media Markt asla ilgilenmiyor. Ayrıca, hukukta online alınan ürünlerde değişim yapılmaz şeklinde bir madde yok. Çözüm merkeziyle görüşmek istediğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı belirtilerek iletişim kesiliyor ve benimle konuşan hanımefendi üstelik sinirleniyor. Televizyonun şu an fiyatı artmış durumda ve hakkım olan değişimi Media Markt yapmıyor, hatta konuşmaya dahi yanaşmıyor. Ayrıca, 1 Ağustos'ta alınan televizyon hâlâ depoya gitmemiş. Şu anda 1 aydır hem zamanımı alıyorlar, hem hukuki hakkımı kullanamıyorum, nakliye firması da işini yapmıyor ve paramı bile geri alamıyorum. Media Markt'a önerim, müşterileriyle iletişime geçen çalışanlarına ve müşteri memnuniyetine özen göstermeleri; bu kadar ilgisizlikle daha çok müşteri kaybı yaşarsınız.