to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Hasarlı Ürün, İade Ve Değişim Sorunu: 12 Gündür Çözüm Yok
Media Markt üzerinden 07.08.2025'de 270146190 sipariş numarası ile televizyon ve askı aparatı satın aldım. 19.08.2025 saat 14:16’da Borusan kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmek istenen TCL 75c655progtv 75 inç 189 ekran televizyonun ambalajı yırtık ve dışarıdan bakıldığında hasar görmüş olabileceği şüphesiyle ürünü teslim almak istemedim.
Ancak kargo personeli, herhangi bir sorun olmayacağını, yetkili servis gelene kadar ürünü açmamamızı ve eğer ürün hasarlıysa yetkili servis tarafından rapor tutulup iade sürecinin başlatılacağını belirtti. Bu bilgiye istinaden ürünü teslim aldım.
Aynı gün saat 20:03’te TCL yetkili servis elemanı adresime geldi ve ürünün kutusunun açılması durumunda iade işleminin gerçekleştirilemeyeceğini ifade etti. Bunun üzerine, 19.08.2025 saat 20:10’da Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek; ürünün bulunduğum adresten alınmasını ve hasarlı olabileceği değerlendirilen ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ambalaja ait görseller ve videoları da mail yoluyla ilettim. Servis teknisyeni tarafından, ürün kutusunda hasar olduğu için televizyonun kurulamadığına dair bilgi notu bırakıldı.
Ayrıca, ürünün Media Markt tarafından hasarlı şekilde kargo şirketine teslim edildiğine ve kargo şirketinin de hasarlı olarak eve teslim ettiğine dair belge kargo şirketinden alınıp iletildi. Tüm bu belgeler sunulmasına rağmen, iade veya değişim işlemi sağlanmadı. Benimle iletişime geçilmesi durumunda daha detaylı belgeleri paylaşacağım, zira Media Markt'ın bu anlayışı göstereceğini sanmıyorum, çünkü 12 gündür geri dönüş bekliyorum.
Tüketici olarak mağduriyet yaşamamak adına, ambalajı hasarlı gelen ve taşıma sırasında zarar görmüş olabileceği değerlendirilen ürünün adresimden alınarak, ayıpsız ve sağlam yeni bir ürünle değiştirilmesini veya televizyon bedelinin güncel piyasa değerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Maşallah K. “Hasarlı Ürün, İade Ve Değişim Sorunu: 12 Gündür Çözüm Yok” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri her aradığımda en geç 48 saat içerisinde dönüş yapılacak deniliyor, atığım mailerin içinde ilgileniyoruz cevabı alıyorum. Ama kimse bana geri dönüş yapmıyor. Atığım mailer, ürünün kargolandığını Media Markt depo sorumlusuna gönderiliyor, ilgili depo sorumlusu ile görüştüm ama durumun bizimle ne ilgisi var da bu mailer bize atılıyor dedi. Tekrar müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüştüm yine 48 saat içerinde dönüş yapacağız cevabını aldım. Bugün 13. Gün, siz ya 48 saat ne kadar bir süre bilmiyorsunuz ya da ilgilenmiyor tüketiciyi de mağdur ediyorsunuz. Paramla rezil olmaktan, muhatap bulamamaktan bıktım. Ürünün daha ambalajı bile açılmamış her şey belgeli, yüzde yüz firma kusurlu, kurye aracına ambalajı hasarlı TV yüklemişsiniz, 14 gündür beni oyalıyorsunuz, lütfen artık bu ürünün iade veya değişimini sağlayınız ivedilikle. Aksi takdirde Tüm yasal yollara başvurmayı deneyeceğim, sonuç alamazsam da mağazanızın önünde basını da davet edip ürününüzü kırıp, size iade edeceğim, kuryenin yapamadığı iadeyi ben sağlayacağım. Lütfen insanların sabrını sınamayın, azıcık tüketici dostu olun Ürününüzün arkasında durun, iyi günler.
Merhaba Maşallah K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250820-042868 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Şikayetim çözülmedi maalesef, hiç kimse iletişime geçmedi muhatap bulmakta zorluk çekiyoruz 20 gündür iade sürecini bekliyoruz bir türlü sonuçlandırmadılar bu kadar uzun sürede sonuçlanmaması akıl alır gibi değil ayrıca tüm yasal haklarımı kullanıp davacı olacağım
Merhaba Maşallah K. 250820-042868 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt Hasarlı Ürün, İade Ve Değişim Sorunu: 12 Gündür Çözüm Yok” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
