Media Markt Telefon İadesi Ücreti Gecikmesi Şikayetim

03.07.2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Samsung a56 telefon ve ekran koruyucu satın aldım. Ürünler yaklaşık 3 gün sonra teslim edildi ancak telefonun faturası gelmediği için ürünü açmadım ve yaklaşık 2 hafta boyunca fatura sorununun çözülmesini bekledim.

Fatura sorunu çözülmeyince 16.07.2026 tarihinde telefonu ve ekran koruyucuyu kargo ile iade ettim. Sistem üzerinde iade durumum 17 Temmuz’dan beri “iade alındı” olarak görünüyor. Ekran koruyucunun ücret iadesi hesabıma yatırıldı ancak telefonun ücreti hâlâ hesabıma geçmedi.

Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği söyleniyor fakat hiçbir somut ilerleme olmuyor, işlemler gereğinden fazla uzun sürüyor. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapıp yapmama konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Telefon ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve sürecin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.