Media Markt Tefal Ütü Sürekli Su Sızdırıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Media Markt Optimum mağazasından 23.03.2025 tarihinde Tefal Puregliss fv8066 model bir ütü satın aldım. Ütüyü ilk günden beri yaklaşık 3 aydır kullanıyoruz ve cihaz sürekli olarak su akıtıyor. Bu sorun hem ütü yapmayı neredeyse imkansız hale getiriyor hem de kıyafetlerime zarar veriyor.

Ürünü ilk arızadan sonra Balçova Media Markt üzerinden yetkili servise gönderdim. Servis tarafından termostat arızası tespit edildiği, testlerin yapıldığı ve sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ancak ürün tarafıma teslim edilip evde kullanmaya başladığımda ütünün yine su akıtmaya devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ütüyü ikinci kez servise gönderdim ve müşteri notu kısmına özellikle tüketici hakkımı kullanmak istediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça yazdım.

İkinci servis sürecinde telefonla bilgilendirilerek gövdenin komple değişiminin yapılacağı söylendi, ancak ben bu çözümü kabul etmedim ve ürünün ayıplı olduğuna inandığım için açık şekilde değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen şu ana kadar kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, süreç uzadıkça mağduriyetim de artıyor.

Elimde ürünün arızasını gösteren servis raporları ve kayıtlar bulunmasına rağmen, Media Markt ve Tefal tarafında kurumsal bir firmadan beklediğim çözüm odaklı yaklaşımı göremiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirdiğim bu ürünün, tarafıma hiçbir ek ücret çıkmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum; zira mevcut enflasyon ortamında aynı kalite ve özelliklerde bir ütüyü yeniden satın almam mümkün olmayacağı için bu durum beni daha da mağdur edecektir.