Media Markt Tarafından Gerekçesiz İade Edilen Telefon Siparişlerimin Yeniden Gönderilmesi Talebi

N11 üzerinden Media Markt mağazasından 7 Mayıs tarihinde üç ayrı siparişte Redmi 15c 8/256 GB telefon satın aldım. Bu siparişler için kredi kartımdan sırasıyla yaklaşık 10.600 TL, 8.400 TL ve 8.500 TL ödeme yaptım. Ürünler kargo şirketine ulaştığında herhangi bir gerekçe belirtilmeden Media Markt tarafından kargoların geri istendiği bilgisi verildi ve kargo durumunda da doğrudan “iade edildi” olarak göründü. Ben bu alışverişleri kupon kullanarak yaptığım için siparişlerimin iptal edilmesini istemedim, telefonlarımın teslim edilmesini talep ettim.

Yaşanan durum üzerine önce N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm ve beni kargo şirketine yönlendirdiler. Kargo şirketiyle yaptığım görüşmede ise ürünleri Media Markt’ın geri istediği söylendi. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, alışverişi N11 üzerinden yaptığım için sorularıma yanıt veremeyeceklerini belirttiler. Sonuç olarak ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ben, N11 üzerinden vermiş olduğum üç ayrı siparişteki Redmi 15c telefonlarımın, kupon haklarım da korunarak, aynı şartlarla yeniden gönderilmesini ve telefonlarımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin gerekçesiz biçimde kargodan geri çekilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.