Media Markt Tablet Kaybı Ve Yanıltıcı Tazminat Teklifi

Isparta Meydan AVM Media Markt şubesine kasko kapsamında olan Lenovo Yoga tabletimizi yaklaşık bir yıl önce bakım için teslim ettik. Daha sonra tarafımıza ürünün hazır olduğuna dair mesaj geldi ve tableti teslim almak için mağazaya gittiğimizde, mağaza personeli ürünün ıskartaya çıktığını söyleyerek bunun karşılığında sadece 2.240 TL tutarında hediye çeki teklif etti. Günümüz şartlarında bu tutarla yeni bir tablet alınması mümkün değildir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün ıskartaya çıkmadığını, mağaza personeli tarafından ürünün fotoğrafının sisteme yüklendiğini ve kayıtların bu şekilde olduğunu öğrendik. Ancak mağaza tarafındaki bazı personel, müşteri hizmetleri kayıtlarına rağmen bunu kabul etmedi. Bu çelişkili bilgilerden ve kayıtların da gösterdiği üzere tabletin servisten tekrar mağazaya geldiği, ancak mağaza tarafından kaybedildiği açıkça anlaşılmaktadır. Buna rağmen hem mağaza personeli hem de süreçte sorumlu olanlar, kendi hatalarını kabul etmek yerine durumu inkar etmeyi tercih etmektedir.

Ürünümüz kasko kapsamında olup, kullanım ömrü dolmadan arıza yaptığı için ayıplı mal niteliğindedir. Ayrıca, tabletimizin mağaza tarafından kaybedilmesi nedeniyle hem cihazdan hem de maddi olarak ciddi zarara uğradık. Media Markt’ın, kayıp edilen tabletimizin bugünkü güncel piyasa değerini karşılamasını veya en azından eşdeğer ya da üst model bir cihazla değişimini sağlamasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin, müşteri hizmetleri kayıtları da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyoruz.