Media Markt'tan Satın Aldığım Tabletin Kasko Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Media Markt Van şubesinden Lenovo TAB 10 model bir tablet satın aldım. Ürünü alırken garantiyle birlikte kasko da yaptırdım ve toplamda yaklaşık 5.600 TL ödeme yaptım. Bir süre sonra tabletimin açma-kapama tuşunda sorun yaşamaya başladım ve ürünü Media Markt Van şubesine teslim ederek servise gönderilmesini sağladım.

Yaklaşık iki aydır ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Cihaz önce garanti kapsamında servise gönderildi, oradan geldikten sonra bu kez kasko kapsamında işlem yapılacağı söylenerek tekrar gönderildi ve bu süreçlerin ayrı ayrı yürütülmesi bekleme süresini daha da uzattı.

Daha sonra tarafıma, 60181034427 sözleşme numaralı cihaz için onarımın mümkün olmadığı, pert işlemi uygulandığı ve 3.149,30 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi. Ürünü alırken ödediğim tutar kasko dahil yaklaşık 5.600 TL iken, bana kasko değerinin %70’inin karşılandığı söylenerek 3.100 TL civarında bir hediye çeki verilmesi hem açıklama açısından yetersiz hem de maddi olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünüm servis tarafından teslim alınırken sadece açma-kapama tuşunda sıkıntı olduğuna dair fotoğraf çekildi.

Ben Media Markt’tan, kasko ve garanti kapsamında olan ürünüm için ya Lenovo TAB 10 model tabletimin birebir aynısının tarafıma verilmesini ya da hediye çeki tanımlanacaksa aynı ürünün güncel satış fiyatı kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ödediğim tutarı ve yapılan kasko güvencesini karşılamayan bu uygulamanın ve uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin gözden geçirilerek giderilmesini istiyorum.