Media Markt Süpürge Onarımında Yasal Haklarım Göz Ardı Edildi

Ferhat · 2025-10-12T18:14:11+03:00

19.08.2025 tarihinde Fakir Bold X Plus Aqua model dikey süpürgemi, servise gönderilmek üzere T003-84582-R-C referans numarasıyla Media Markt Mersin Forum AVM şubesine teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, 20 iş günü içinde onarılmadığı gibi tarafıma süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ürünün 20 iş günü içinde tamir edilmemesi durumunda değişim veya bedel iadesi hakkım bulunmasına rağmen, defalarca talepte bulunmama karşın mağaza bu talebimi sürekli olarak sürüncemede bıraktı. Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise her seferinde “mail bekleniyor” denilerek oyalandım. Aradan 32 iş günü geçtikten sonra onarımı tamamlanan ürünü teslim almam konusunda ısrar ediliyor; fakat ben yasal hakkım olan yenisiyle değişim talebinde ısrarcıyım. Media Markt gibi büyük bir markanın yasal süreçlere ve müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız davranmasını üzücü buluyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Ferhat Ö. “Media Markt Süpürge Onarımında Yasal Haklarım Göz Ardı Edildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Ferhat Ö. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251003-001150 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Ferhat Ö. 251003-001150 kayıt numaralı “Media Markt Süpürge Onarımında Yasal Haklarım Göz Ardı Edildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ferhat

19.08.2025 tarihinde Media Markt Mersin Forum AVM şubesine teslim ettiğim Fakir marka dikey süpürgemin tamir süresi 30 iş gününü aşmıştır. Yasal olarak 20 iş gününü aşan onarım süresinde, tüketicinin ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Media Markt, “parça değişimi yapıldığı için iade yapılamaz” gibi hukuken geçersiz bir gerekçeyle talebimi reddetmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun açık ihlalidir. Media Markt, hem yasal sorumluluğunu yerine getirmemekte hem de müşterisini mağdur etmektedir. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çözüm üretmek yerine oyalama politikası izleyen bu tutumu şiddetle kınıyorum. 30 iş günü aşılmış bir onarım süresini “normal” sayan bir markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Yasal hakkım olan ürün değişimi derhal gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.

Benzer Şikayetler

Media Markt'tan Alınan Philips Süpürgede Parça Kırılması Ve Yetersiz Garanti Desteği

Şeyda

Media Markt

558

Lütfen şikayetimi Media Markt firmasına iletin! (Philips değil) tekrar açmak zorunda kaldım. 26.02.2025 tarihinde Media Markt üzerinden aldığımız Philips Aqua Plus 8000 serisi XC8057/01 dikey süpürgemizi eşim şehir dışı görevindeyken bende annemlerde kaldığım için 5-6 kullanımda dikey boru aparatın...

Media Markt'tan Alınan Philips Süpürgede Parça Kırılması Ve Yetersiz Garanti Desteği

media-markttan-alinan-philips-supurgede-parca-kirilmasi-ve-yetersiz-garanti-destegi-5.pdf

1 Destek

Media Markt Kullanım Süresi Beklentiyi Karşılamayan Süpürge Ve İade Sorunu

Göktürk

Media Markt

403

19 Ekim 2025 tarihinde Media Markt’ın İzmit 41 Burda AVM mağazasından, online siparişle Black+Decker bhfev182CP model dikey süpürgeyi teslim aldım. Ürünü ilk kez evde tamamen şarj ettikten sonra (yaklaşık 5 saat sürdü), eşim evi süpürmeye başladı ve sadece 10-12 dakika içinde şarjı tamamen bitti. Oy...

Aldığım Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Para İadesi Talep Ediyorum

Neslihan

Media Markt

454

10 Aralık 2023 tarihinde Media Markt Antares AVM şubesinden Fakir Robert RS 770 model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sürekli sorun yaşadım. İlk başta harita tanımlanmadı ve süpürgeyi hiçbir şekilde kullanamadım. Bir ayın sonunda Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru say...

Aldığım Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Para İadesi Talep Ediyorum

aldigim-robot-supurge-surekli-arizali-para-iadesi-talep-ediyorum-7.jpg

1 Destek

Çözüldü

Media Markt Ve Servis Arasında Kaybolan Süpürge

Kübra

Media Markt

339

01.02.2025 tarihinde dikey süpürgemi garantiye gönderilmesi için Media Markt İstanbul Forum AVM şubesine götürdüm. Ürün 02.02.2025 tarihinde yetkili s...

Media Markt’ta Satış Sonrası Destek Ve İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik

Abdullah

Media Markt

836

30.08.2025 tarihinde Konya Media Markt Kule Site şubesinden Dreame l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım ve üzerine ek ücret ödeyerek sigorta yaptırdım. Satın alma sırasında herhangi bir sorun yaşarsam Media Markt’ın ilgileneceği ve doğrudan muhatabım olacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki haft...

2 Destek