Media Markt Sultanbeyli Atlaspark’ta Aşırı Kasko Ve Cam Ücretleri

24.12.2025 akşam saatlerinde Media Markt Sultanbeyli Atlaspark mağazasından iPhone 16 Plus satın aldım. Telefon için 68.999 TL, adaptör için 860 TL, kılıf için 1.100 TL ödedim. Satış esnasında kafa karıştırıcı anlatımlarla ayrıca 4 yıllık, 24.499 TL tutarında kasko yapıldı ve 500 TL civarında olacağını düşündüğüm ekran koruyucu cam için de işlem gerçekleştirildi. İşlem sırasında cam takıldıktan sonra faturayı detaylı incelemediğim için bu bedelleri o anda fark edemedim.

Eve geldiğimde faturayı incelediğimde, cam için yaklaşık 3.400 TL tahsil edildiğini gördüm. Piyasada yaklaşık 800 TL olan bir cam için bu kadar yüksek ücret alınması ve bunun satış sırasında açık ve net şekilde belirtilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Toplamda 96.546 TL ödeme yaptım, bunun içindeki asıl ürün bedelleri dışında, kasko ve cam için çok yüksek tutarlar yansıtıldığını sonradan fark ettim.

Yaptığım itiraz sonrası sadece 22.430 TL iade edildi. 24.499 TL olarak yapılan kaskonun ücret iadesi 2.069 TL eksik yatırıldı, koruyucu camdan ise 2.349 TL fazla ücret alındı. Kasko ve cam kalemlerindeki bu işlemler nedeniyle toplamda 4.418 TL fazla ödeme yapmış durumdayım ve bu tutarın bana iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde “Biz buradan bir şey yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı, kaskonun da tamamının iadesi yapılmadı ve 2.000 TL indirim yaptıklarını söyleyip kesinti uyguladılar. Hem kasko satışı sırasında hem de cam ücreti konusunda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, bu durumun tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.

Kaskodan eksik iade edilen ve camdan fazla alınan tutarlar da dahil olmak üzere, haksız alınan toplam 4.418 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talebim kısa sürede olumlu sonuçlanmazsa, süreci tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.