Media Markt Stokta Olmasına Rağmen Başka Müşterinin Sipariş İhtimali Nedeniyle Satılamayan Telefon

01.10.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Samsun Piazza Avm’deki Media Markt mağazasına iPhone 18 Pro Max 512 GB model telefonu satın almak için gittim. Mağaza yetkilisi stokta boşta bir adet cihaz olduğunu söyledi. Ben de bu ürünü almak istediğimi belirttim.

Tam bu aşamada başka bir görevli yanımıza gelerek o cihazla ilgili bazı şeyler söyledi ve ürünü bana satmaktan vazgeçtiler. Nedenini sorduğumda, daha önce başka bir müşterinin iPhone 18 Pro Max 256 GB için sipariş verdiğini, siparişin henüz gelmediğini ve benim almak istediğim 512 GB’lik telefonu da o müşterinin alma ihtimali olduğu için öncelikle o kişiyi aramaları gerektiğini söylediler. Müşteri bu telefonu almak istemezse ürünü bana satabileceklerini ifade ettiler.

Yanımda ilgili müşteriyi aradılar, telefonu kapalı olduğu için ulaşamadıklarını söylediler. Bu esnada takım liderleri olduğunu belirttikleri a. S. İsimli kişi de gelip aynı şeyleri tekrarlayarak ürünü bana satamayacaklarını söyledi. Ardından takım lideri a. S. De müşteriyi aradığını, ancak ulaşamadığını belirtti. Tüm bu süreç yaklaşık 20 dakika sürdü ve sonuç olarak stokta o anda boşta bulunan telefonu satın alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Media Markt yetkililerine sormak istiyorum: Stokta boşta olduğu belirtilen bir ürünün, sadece başka bir müşterinin “alabilir ihtimali” gerekçe gösterilerek mevcut müşteriye satılmaması, mağaza prosedürlerinizde yer alan bir uygulama mıdır, yoksa şubedeki çalışanların hatalı yaklaşımından mı kaynaklanmaktadır? Bu konuda tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum.