Media Markt Stok Yok İddiası Nedeniyle Sipariş İptali ve Kampanya Puanı İle Fiyat Avantajı Kayıpları

31 Aralık 2025 tarihinde Media Markt üzerinden arkadaşım ile birlikte birer adet Bosch WQA24201TR kurutma makinesi satın aldık. Ürünü 28.999 TL tutarla kredi kartı ile ödedim ve kampanya kapsamında 1.500 TL hediye puan kazanacağım belirtilmişti. Aynı gün hem ürünün faturası kesildi ve tarafıma gönderildi hem de sistemde ürünün kargoya verildiği, tahmini teslimat tarihinin ise 6 Ocak 2026 olduğu yazıyordu.

Ancak 3 Ocak 2026 tarihinde Media Markt tarafından bana bir e-posta gönderilerek, sipariş verdiğim ürünün stoklarda olmadığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Anlayamadığım nokta; hem faturası kesilmiş hem kargoya verildiği bilgisini gösteren bir ürün, stokta yok gerekçesiyle sonradan nasıl iptal edilebiliyor. Ayrıca arkadaşımın aynı ürünü sorunsuz teslim edildi, 1.500 TL’lik hediye puanı da yüklendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürün stokta olmadığı için iptal edildiğini, istersem aynı ürünü tekrar sipariş verebileceğimi, ancak bu sefer kampanyadaki gibi 1.500 TL değil yalnızca 100 TL hediye puan kazanabileceğimi söylediler. Şu anda iade sürecim devam ediyor, hem ürüne uygulanan önceki fiyat avantajını hem de 1.500 TL’lik kampanya puanını kaybettim. Aynı ürünü bugün Media Markt’tan da, bayiden de o günkü fiyata alma imkanım kalmadı, aksi halde ürünü bayiden alsaydım şu an kurulum yapılmış olacaktı.

Ürünü alamadığım gibi kampanya puanımın da iptal edilmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişim sırasında geçerli olan fiyat ve kampanya koşullarının tarafıma aynen uygulanmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek çözümün sunulmasını talep ediyorum.