Media Markt Siparişim Kargoya Verilmeden İptal Edildi, Fiyat Farkı Ve Para İadesi Mağduriyeti

Media Markt mobil online üzerinden 04.12.2025 tarihinde saat 14:08’de 289434153 numaralı Bosch BBS712A (2 bataryalı) dik süpürgeyi 14.999 TL’ye sipariş verdim. Ürünün faturası kesildi, sistemde kargo hazırlığı göründü ancak hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

06.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünün hâlâ kargoya verilmediğini bildirdim. Temsilciler sadece “hazırlanıyor” bilgisini verip oyaladılar. Her aradığımda temsilciler çözüm olamadı, sürekli kayıt açıp “hemen aranacaksınız” dediler fakat tarafımı arayan da soran da olmadı. En az 20 kere aramama rağmen pazartesiye gelindiğinde ürün hâlâ kargoya verilmemişti ve yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Bugün, 09.12.2025 Salı itibarıyla ise tarafıma hiçbir bilgi verilmeden siparişimi tamamen iptal etmişler. Müşteri temsilcisi, “sistem hatası olmuş, tekrar sipariş verin” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Faturası kesilmiş, kargo hazırlığına girmiş bir üründe nasıl sistem hatası olduğu söylenebiliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bizler kiminle ticaret yaptığımızı, bu sistemin nasıl işlediğini bilmek isterken, Media Markt’ın bu tutumu resmen bizimle alay etmektir.

Ürünü sipariş verirken aynı ürünü aynı fiyata satan başka firmalar da vardı ancak biz kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek Media Markt’ı tercih ettik. Şu anda aynı ürünün en düşük fiyatı 18.500 TL’ye yükselmiş durumda. Aradaki ciddi fiyat farkına mı üzüleyim, henüz para iadesi yapılmadığı için gelmeyen bir ürün için kredi kartına boş yere ödeme yapacak olmama mı üzüleyim bilemiyorum. Paramıza en az 10 gün boyunca bu şekilde el konulmuş oldu.

Yaşadığım bu süreç, ne ticaret ahlakına ne de müşteri memnuniyetine yakışmaktadır. Yanıltıcı ürün ve fiyat politikasıyla, karşılıksız ürün nedeniyle kartımdan çekilen tutar konusunda banka üzerinden usulsüz para aktarımı sebebiyle işlem başlattım. Bu süreçle ilgili tüm evrak ve görselleri saklıyorum ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı, konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Ürünümün sipariş anındaki 14.999 TL fiyatından temin edilmesini, uğradığım maddi zararın ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde telafi edilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şu an itibari ile kendi sitelerinde ürün 17.999 TL olmuş. Amaçları belli oldu artık. Kendilerini ele verdiler. Görseli ekledim.