Media Markt SSD Değişimi Yapmıyor 2 Haftadır Oyalıyor

Kioxia Exceria Plus g3 2TB SSD’yi yaklaşık 3 ay önce Media Markt’in web sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri sorunlar yaşamaya başladım ve bu sorunlar hiç düzelmedi. Sonunda ürünü yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, satıcıdan değişim talep etmem gerektiğini söyleyerek bana PDF formatında bir değişim belgesi verdi ve ürünü arızalı olduğu için geri teslim etmedi.

Bunun üzerine 19 Şubat 2026 tarihinde Media Markt üzerinden bir değişim talebi açtım. O günden bu yana defalarca kez “48 saat içinde döneceğiz”, “3 gün içinde dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. En son 1 hafta boyunca yine aynı şekilde oyalandıktan sonra müşteri hizmetlerinden biri talebimi üst merciye ileteceğini söyledi. Aynı gün yaklaşık 2 saat sonra üst merciden bir yetkili beni aradı, talebi oluşturacağını belirtti ve ürünün şu anda elimde olup olmadığını sordu. Ben de ürünü yetkili servisin aldığını ve elimde olmadığını açıkça ifade ettim.

Bu görüşmeden sonra yine günler geçti ve aynı şekilde “48 saat”, “2–3 gün içinde dönüş” denilerek süreç uzatılmaya devam edildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne göre ürün değişiminin en geç 20 iş günü içinde tamamlanması gerekirken bugün 20 iş günlük sürenin 10. Günü dolmuş durumda. Buna rağmen biri beni arayarak, resmen dalga geçer gibi, ürünü tekrar kendilerine kargolamam gerektiğini söyledi. Ürün zaten yetkili serviste ve elimde değilken, üstelik bunu özellikle sorup benim de açıkça söylemiş olmama rağmen benden ürünü kargolamamın istenmesi sürecin ne kadar dikkatsiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Değişim talebim 260219-034231 numarasıyla mail ve telefon üzerinden yürütülüyor ve neredeyse her gün bir şekilde bu mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Ürüne acil olarak ihtiyacım varken Media Markt’in değişim sürecini uzatmak ve sorumluluğu üzerinden atmak için elinden geleni yaptığını düşünüyorum.

Media Markt’ten en kısa sürede, elimdeki ürünle denk veya misliyle olacak şekilde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu oyalama ve gecikme hali devam ederse, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.