to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Sözleşmeye Aykırı Teslimat Reddi
“Media Markt Sözleşmeye Aykırı Teslimat Yapmıyor”
Media Markt’tan online olarak satın aldığım (Sipariş No: ……) robot süpürgeyi “mağazadan teslim al” seçeneğiyle İzmir Optimum mağazasından teslim almak istedim. Ancak ürünü teslim almaya giden yakınıma, “sadece sipariş sahibi teslim alabilir” denilerek ürün teslim edilmedi.
Oysa sipariş sırasında teslim alacak kişi bilgisi sorulmadı. Daha da önemlisi, tarafıma iletilen mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda açıkça “ürün alıcı veya alıcının gösterdiği kişiye teslim edilir” ifadesi yer almaktadır.
Buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri bu durumu dikkate almayarak yalnızca sipariş sahibine teslim yapılacağını söylemekte ve çözüm olarak sipariş iptali önerilmektedir. Taksitli alışverişte iadenin de taksitli yapılacak olması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
Ayrıca web sitelerinde yer alan teslimat bilgileri ile sözleşme ve ön bilgilendirme formu arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu durum tüketici açısından ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.
Anneler Günü için aldığım bu ürünün teslim edilmemesi nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşamaktayım.
Yetkililerden, sözleşmeye uygun şekilde ürünün tarafımın belirlediği kişiye teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Media Markt siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Süreç boyunca; çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi, sözleşme ve ön bilgilendirme formundaki ifadeler ile uygulamanın çelişmesine rağmen hiçbir esneklik sağlanmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Anneler Günü için satın almıştım. Siparişin iptaline kadar giden bu süreçte, müşteri olarak kendimi değerli hissetmedim. Bu nedenle mevcut şikayetimi pasife alıyorum ancak yaşadığım deneyim sonrası bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Umarım ileride müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilen bir yaklaşım benimsenir.
