Media Markt Siparişimde Eksik Kılıf Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Çıkmazı

Media Markt'tan cep telefonu siparişi verdim. Yanında paket olarak sundukları 3D ekran koruyucu ve Magsafe kılıfı da aldım. Aldım dediysem parasını ödedim. Kılıf ortada yok. Müşteri hizmetlerini aradım, fotoğraflı kayıt oluşturmamı söylediler. Kaydıma cevaben gelen mailde kargo tespit tutanağı yoksa işlem yapamayacakları yazıyor. Bir tane kılıfı vermemek için kendileri kılıf buluyor diye tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görevli bana "her bilinçli tüketici gibi kargonuz teslim edilirken tutanak tutturmuş olsaydınız" ile başlayan bir cümle kurdu. Ben bugüne kadar böyle bir şey yapmadım, yapanı da görmedim - duymadım. Kargocu personelin de böyle "bilinçli tüketici" leri bekleyecek zamanı olduğunu sanmıyorum. Hatta kendisine kargolarında böyle bir şey yapıp yapmadığını sorduğumda cevap veremedi. Ben global bir markadan telefon alırken içinden salatalık çıkmayacağı ve verdiğim siparişin eksiksiz geleceği düşüncesiyle hareket ettim. Ancak görüyorum ki yanılmışım. İrsaliyede bulunan fakat muhtemelen kutuya konmayı unutulan kılıfı verip müşteri memnuniyeti sağlamayıp; kargo teslim tutanağını bu isteklerine kılıf yapıyorlar. Anlaşılan gerçekten kılıfa bir zaafları var. Bilseydim hiç yaklaşmazdım. Tutanak tutmadığım paketimin fotoğraflarını ekliyorum. Kılıf bulabilirlerse hediye edeceğim.