Media Markt Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Çözüm Sunulmuyor

14 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt web sitesinden Samsung 75Q60D model televizyon siparişi verdim. Ancak daha sonra Media Markt tarafından siparişim iptal edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvuru sonucunda Hakem Heyeti beni haklı bularak ürünün tarafıma gönderilmesine karar verdi. Bu kararı Media Markt ile e-posta yoluyla paylaştım. Media Markt, yasal itiraz haklarını kullanacaklarını, bu süreci beklemek istemezsem Onvo marka 70 inç bir televizyonu muadil ürün olarak satın aldığım fiyat üzerinden gönderebileceklerini belirtti. Bu teklifi kabul etmedim ve aldığım ürünün değerine yakın bir muadil ürün teklif edilirse kabul edebileceğimi ilettim.

17 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden bu talebimi oluşturdum ve yaklaşık 10 gün boyunca talebimin durumunu öğrenmek için yeni talepler açtım. Her başvuruda en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, 17 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefon ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak taleplerime yanıt verilmedi.

Sipariş numaram: 260780460. Teslimat adresim Kilis’tedir. Televizyonun ödemesini Media Markt web sitesi üzerinden 458 TL 99 kuruş olarak gerçekleştirdim, ancak siparişim iptal edilince ücret tarafıma iade edildi.

Öncelikli talebim, sipariş ettiğim Samsung 75Q60D model televizyonun tarafıma gönderilmesidir. Bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün güncel fiyatının tarafıma ödenmesini ve bu süreçte İcra Müdürlüğü üzerinden yapacağım başvuru ücretleri ile diğer giderlerimin faiziyle birlikte Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.