Media Markt Sipariş İptalinin Gerçekleşmemesi Ve VakıfBank'ta Geri Ödeme Gecikmesi

18 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Nintendo Switch 2 oyun konsolu siparişi verdim. Yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için aynı gün hem internet sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve 9 gün sonra kargoya verildi.

Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve 20.07.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Dağıtımdayken iade işlemi yapıldı ve kargo tekrar göndericiye iade edildi. Bu siparişe ait sipariş numaram 320094595, kargo gönderi numarası ise 304478915931’dir.

22.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil şubeme girdiğimde 31.799 TL tutarındaki çekimin hâlâ hesap hareketlerinde provizyonda olarak göründüğünü fark ettim. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda paranın henüz hesabıma yatmadığını, 3 ile 5 gün içerisinde sisteme düşeceğini söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı ve provizyonda görünmeye devam ediyor.

Yanlış ürün seçimimi fark ettiğim anda iptal başvurusu yapmış olmama rağmen hem ürünün kargoya verilmesi hem de iade ve ücret iadesi sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Media Markt ve VakıfBank tarafının gerekli incelemeleri yaparak 31.799 TL tutarındaki ödemenin VakıfBank kredi kartı hesabıma ivedi şekilde ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca bu ciddi gecikme ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.