Media Markt Şikayetinde Babyliss Tıraş Makinesinin Ağrılı Kullanımı Ve İade Reddi

Media Markt Ankara Kentpark AVM mağazasından 20.03.2026 tarihinde Babyliss MT725E 6 başlıklı çok yüzlü tıraş makinesini satın aldım. Aslında Braun almak istiyordum; ancak satış ekibi kampanya var diyerek ürünü aşırı övüp hiçbir olumsuz yönünden bahsetmeden beni bu ürüne yönlendirdi. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra tıraş olmak için kullandığımda cihaz sakallarımı adeta cımbızla tek tek çekiyormuş gibi son derece acı verici bir şekilde çekti, tıraşa devam edemedim ve yüzümde, kıl köklerimde kanamalar oldu.

Bunun üzerine ürünü, ikametime daha yakın olduğu için Ankara Ankamall AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Burada bana kişisel bakım ürünlerinde asla iade ve değişim yapılmadığı, istersem ürünü aldığım Kentpark şubesiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ben bu durumu kabul etmeyip itiraz edince, ürünü incelemeye gönderebileceklerini, bunun da 21 iş günü süreceğini belirttiler. Ancak yaklaşık dört gün sonra “ürününüz mağazaya geri geldi” şeklinde mesaj aldım. Mağazayı aradığımda firmanın üründe hiçbir sorun bulmadığını ve talebimin reddedildiğini, sadece gelip ürünü teslim alabileceğimi söylediler; herhangi bir yazılı rapor ya da belge verilmedi.

Ben mağazada ürünü anlatırken, cihazın hem bıçaklarının hem de ek tarak uçlarının jilet gibi keskin ve batıcı olduğunu, sakal çektiğini, acı verdiğini bizzat gösterdim. Hatta kirli sakallı bir çalışanı çağırıp üzerinde göstermek istediğimde, çalışan da duruma hak verdiği halde bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kamera kayıtlarında da bu durumu anlatışım ve cihazı nasıl kullandığım açıkça görülebilir.

Ürünü almadan önce satış ekibi, bu makinenin sakalda çekme yapabileceği konusunda hiçbir uyarıda bulunmadı; aksine ürünü allayıp pullayarak anlattı. Kişisel bakım ürünlerinde iade-değişim olmamasının gerekçesinin “başka müşteriye tekrar satılamaması” olduğu söyleniyor; fakat zaten denenmiş, problemli olduğu iddia edilen bir ürünü tekrar nasıl rafa koyup satmayı düşünüyorlar, bu durum hem etik hem de hijyen açısından ciddi soru işareti yaratıyor. Buna rağmen bana “asla iade-değişim yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ayrıntılı anlattım; buna rağmen telefon üzerinden de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece reddedildiğimi öğrendim. Hem satış sürecinde yanlış yönlendirildiğimi hem de kullanımda ciddi acı ve kanama yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. İade ya da değişim talep ediyorum.