to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Sigorta Ve Teknik Servis Mağduriyeti
08 Mayıs 2023 tarihinde Media Markt’tan bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Satış esnasında görevli personel, bana Cihaz Koruma ve Uzatılmış Garanti Sigortası yaptırmamı önerdi ve bu sigortanın üç yıl boyunca cihazımı koruyacağını belirtti. Ayrıca, bilgisayarıma hiçbir zarar gelmese dahi üç yılın sonunda bataryayı değiştirebileceğimi ifade etti. Bu güvenceye dayanarak sigorta poliçesini satın aldım.
Ancak, Şubat 2025’te talihsiz bir kaza yaşadım. Kayarak düştüğüm sırada bilgisayarım elimdeydi ve bu nedenle yere düşerek ekranı çatladı. Sigorta poliçesinde kaza sonucu oluşan hasarların karşılanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bana sürenin dolduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı bilgisi verildi.
Dahası, bilgisayarımı tamir edilmesi için servise gönderdim. Ancak, yasal onarım süresi aşılmış olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte hem sigorta kapsamında hakkım olan hizmeti alamadım hem de onarım sürecinde zaman kaybına uğrayarak mağdur edildim.
Bu sebeplerle:
1. Satış esnasında bana verilen yanlış bilgi nedeniyle sigorta poliçesinin yeniden değerlendirilmesini,
2. Sigorta kapsamında belirtilen haklarımın tarafıma sağlanmasını,
3. Yasal süreyi aşarak hizmet sunmayan teknik servisin bu ihmali nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. (16 Mart Pazar günü teslim alabileceğim mesajı geldi)
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Perihan E. “Media Markt Sigorta Ve Teknik Servis Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Perihan E. 250305-026012 kayıt numaralı “Media Markt Sigorta Ve Teknik Servis Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Şikayetim üzerine 24 saat içinde arandım ve bana Cihaz Koruma’nın 1 yıl, sigortanın ise 2 yıl geçerli olduğu söylendi. Ancak satış sırasında sigortaya ilişkin yanıltıcı bilgi verilmişti. Satış temsilcisinin yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle ödediğim 6.399 TL’lik sigorta poliçesi boşa gitmiş oldu. Bu durum, müşteri haklarını ihlal eden yanıltıcı bir satış stratejisidir ve açıkça tüketicinin mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.
