Media Markt Satışta Yanıltıcı Garanti Bilgilendirmesi Ve Batarya Değişim Kapsamı Sorunu

07.05.2023 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan İstanbul AVM Media Markt mağazasından 23.449 TL bedelle Philips Homerun 7000 Series Aqua (XU7100/02) robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları tarafından BNP Paribas Cardif Sigorta aracılığıyla sunulan 1+1 yıllık ek koruma ve garanti paketi konusunda yoğun şekilde yönlendirildim ve ürünü bu güvencelere güvenerek tercih ettim.

Cihaz bir süre sonra çalışmamaya başladı ve 15.12.2025 tarihinde ürünü arızası nedeniyle servise başvurmak zorunda kaldım. Satış esnasında bana bataryanın pahalı olduğu, kaza, kırılma ve bozulma durumlarında bu ek paketin koruma sağlayacağı ve bir defaya mahsus batarya değişimi yapılabileceği açıkça ifade edildi. Ancak sigorta poliçesinin batarya değişimini kapsamadığını, cihazım arızalanıp teknik servis ve sigorta süreci başladıktan sonra öğrendim.

Ek ücreti ödeyerek satın aldığım koruma paketinin, satış anında aktarılan kapsamı karşılamaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satış sırasında oluşturulan güven ve beklenti ile sonradan karşılaştığım uygulama arasında büyük fark bulunmaktadır ve bu süreçte cihazımdan uzun süre yararlanamadım.

Talebim, satış sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasıdır. Media Markt’ın müşteriyi doğru bilgilendiren ve satış sonrası da sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.