Media Markt Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Taahhüdüyle 10 Bin TL Puan Yüklenmedi

07.09.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasındaki satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Samsung 190 ekran mini LED TV ve Samsung ses sistemi satın aldım. Satış temsilcisi, bu iki ürünü birlikte aldığım takdirde Swallet uygulamasına 10.000 TL puan yükleneceğini özellikle belirttiği için toplam 66.597 TL ödemeyi kabul ettim. Ödeme işlemim tj12026001032739 numaralı fatura ile gerçekleşti.

Mağazada ödemeyi yaptıktan sonra satış temsilcisi benden Swallet uygulamasını indirmemi istedi ve ürünler evime gönderilip kurulduktan sonra 10–15 gün içinde kampanyaya katılmam için bir kod geleceğini söyledi. 16.09.2026 tarihinde TV ve ses sistemi evime kurulmasına rağmen belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, en az 10 kez görüşme yaptım. Media Markt yetkilileri beni Samsung müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Samsung’u aradığımda ise Media Markt’ın yanlış bilgilendirme yaptığını, böyle bir kod beklemek yerine ürünü aldıktan sonra Samsung Fırsatlar uygulamasından kampanyaya kendimin katılması gerektiğini söylediler. Ancak ben mağazada özellikle satış temsilcisinin “size kod gelecek, onunla kampanyaya katılacaksınız” şeklindeki açıklamasına güvenerek alışveriş yaptım.

Yaklaşık bir aydır hem puanım yüklenmedi hem de mağazada verilen bilginin aksine mağdur durumda bırakıldım. Media Markt satış temsilcisinin verdiği taahhüt doğrultusunda, Swallet uygulamasına söz verilen 10.000 TL tutarındaki puanın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.