Media Markt Satın Aldığım İPad Pro Teslim Edilmedi, Aksesuarlar Atıl Kaldı

20 Aralık 2025 tarihinde, Media Markt Bandırma Liman AVM mağazanızdan yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 14 Aralık 2025’te mağazanızdan Apple 13 inç iPad Pro Wi-Fi 1TB Standart Camlı Tablet Silver (MDYP4TU/A), Apple Pencil, klavye ve çeşitli aksesuarlar olmak üzere toplam 131.000 TL tutarında peşin ödeme yaparak alışveriş gerçekleştirdim. Bana, iPad Pro tabletin en geç 3 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ve sipariş numaram 291325998 olarak tarafıma iletildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iPad Pro tablet siparişim sistem tarafından iptal edilmiş, bu iptal işlemi de bana bildirilmemiştir. Asıl ürün olan tablet tarafıma hiç teslim edilmediği halde, iPad ile kullanmam için satılan Apple Pencil, klavye ve diğer aksesuarları peşin olarak ödemiş ve teslim almış durumdayım. Yani şu an elimde yalnızca aksesuarlar bulunmakta, fakat bunlarla birlikte kullanmam gereken tablet tarafıma verilmemektedir.

Durumu defalarca anlamaya ve çözmeye çalıştığımda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konuya ilişkin net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu ürünü yoğun iş tempomu kolaylaştırmak, işlerimi daha verimli şekilde yürütmek için satın almıştım; ancak yaşanan süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satışı ve ödemesi yapılmış bir ürünün teslim edilmemesi, herhangi bir gerekçe ve önceden bilgilendirme olmadan siparişin iptal edilmesi ve iPad ile birlikte kullanmam için tarafıma ayrıca satılan ürünlerin elimde atıl şekilde kalmasına sebep olunması Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Bu nedenle, öncelikli talebim, sipariş numarası 291325998 olan iPad Pro tabletimin tarafıma söz verildiği şekilde ve ivedilikle teslim edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, iPad ile kullanmam için tarafıma satılan Apple Pencil, klavye ve diğer tüm aksesuarların bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.