Media Markt Saati Kordonu Çıktı, Onarım 21 Gün Sürdü Ve Çözüm Teklifi Yetersiz

13.03.2026 tarihinde Adana Optimum AVM Media Markt mağazasından Bilicra Connect pembe akıllı çocuk saati satın aldım. Saat ile birlikte 2 yıl kasko ve sigorta paketi de yaptırdım. Ürünü normal şekilde kullanırken 18.03.2026 tarihinde saatin kordonu çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü Adana Optimum Media Markt müşteri hizmetlerine götürdüm, ürünü teslim aldılar ve yetkili servise gönderileceğini söylediler. Herhangi bir süre bilgisi verilmedi, sadece ürün yapıldığında SMS ile bilgilendirileceğim ve mağazadan teslim alabileceğim söylendi. 08.04.2026 tarihi itibarıyla 21 gündür saati kullanamıyorum.

06.04.2026 tarihinde ise yetkili servisten arandım ve ürünün yapım süresinin uzayabileceği söylendi. İstemem halinde 4.100,00 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Ancak ben bu teklifi kabul etmedim çünkü saati 5.899,00 TL’ye aldım ve üzerine 1.399,00 TL ödeyerek sigorta/kasko yaptırdım. Toplam ödediğim bedelin çok altında kalan bir hediye çeki sunulmasını adil bulmuyorum.

Eğer ürün makul sürede onarılamayacak veya yapılamayacak ise tarafıma aynı özelliklerde sıfır bir saat verilmesini ya da ürün ve sigorta/kasko dahil ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızlandırılmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ederim.