Media Markt Robot Süpürge Ayıplı Çıktı

Media Markt’tan Aldığım Xiaomi Robot Süpürge İlk Günden Ayıplı Çıktı, Sorunum Çözülmüyor

Media Markt Marmara Park mağazasından 14.10.2023 tarihinde mağaza satışı yoluyla satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 Pro cihazı, ilk kullanımdan itibaren ayıplı çıktı. Cihazda toz bırakma ve şarj problemleri yaşandı, iade veya değişim talebim ise mağaza tarafından “ürünün kullanıldığı” gerekçesiyle sözlü olarak reddedildi.

İade talebimin reddedilmesi üzerine cihaz yetkili servise yönlendirildi ve toplam üç ayrı servis kaydı oluşturuldu. Tüm servis formlarında “repeat” ibaresi yer alıyor. İlk servis kaydında ürünü ilk aldığımda toz bırakma sebebiyle Marmara Park üzerinden servise gönderdim. İkinci servis kaydı Marmara Forum üzerinden açıldı ve bu serviste cihazın ana kartı değiştirildi. Üçüncü servis kaydı yine Marmara Forum üzerinden açıldı ve bu kez cihazın bataryası (pili) değiştirildi.

Cihaz birden fazla servise gitmesine rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilemedi ve şu anda cihaz çalışmıyor. Mevcut durumda sensör hatası ve yabancı cisme çarpma hatası veriyor. Ana kart ve pil değişimi, ürünün basit bir kullanım hatasından değil, ilk günden itibaren ayıplı bir mal olmasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen Media Markt tarafından talebim karşılanmadı.

Talebim, ürünün güncel piyasa fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılması veya birebir değişim yoluyla sorunun çözülmesidir. Ürünü perakende mağazadan almama rağmen Media Markt’ın talebimi karşılamaması hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk açısından son derece amatör bir izlenim bırakmaktadır.

Belgelenmiş ayıplı bir ürün için hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, yaşadığım ilgisizlik ve gecikme firmanın süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Defalarca mağazaya gitmeme, müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve konuyu üst yönetime taşımama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış, taleplerime ılımlı yaklaşılmamış ve somut bir çözüm üretilmemiştir.

Konunun yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirilmesini, Media Markt’ın sorumluluktan kaçması ve tüketiciyi gereksiz yere uzun ve yıpratıcı bir sürece zorlaması olarak görüyorum. İlgisizlik nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir ve şikayetimin dikkate alınarak kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.