Media Markt’ta Satışta Verilen Batarya Değişim Garantisi İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

29.01.2023 tarihinde Ankara Antares AVM Media Markt mağazanızdan Bosch BBS611BSC şarjlı süpürgeyi satın aldım. Satış esnasında 3+1 yıl garanti kapsamında olduğu, ayrıca 999,00 TL ödeyerek yaptırdığım sigorta sayesinde bataryayı istediğim zaman mağazaya gelip değiştirebileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve ek sigorta yaptırdım.

Bugün batarya değişimi için mağazaya gittiğimde, böyle bir uygulamanın olmadığını, batarya değişimi için cihazı komple getirmem gerektiğini öğrendim. Aynı gün müşteri hizmetlerini de aradığımda bataryanın sarf malzeme olduğunu, arıza varsa cihazı getirmem gerektiğini söylediler. Oysa satış sırasında bana özellikle “istediğiniz zaman bataryayı değiştirtebilirsiniz” denmişti. Garantim ve sigortam hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, satış anında verilen sözler şu an inkar ediliyor. Ürünü satan hanımefendinin de artık mağazada çalışmadığı söylendi. Bu durumda ya satış personeli müşteriyi bile isteye yanlış bilgilendirmiştir ya da Media Markt çalışanlarına müşteriyi bu şekilde yönlendirmelerini söylemektedir; her iki ihtimal de son derece güven sarsıcıdır.

Ben, satış sırasında bana anlatılan şartların yerine getirilmesini ve ek ücret ödeyerek yaptırdığım sigorta kapsamında bataryamın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin yanlış bilgilendirilmemesi için mağazada görev alan personelin bu konularda doğru ve net bilgi vermesi, insanları yanıltmayacak şekilde bilinçlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Söz verilen hizmetin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.