Media Markt’ta Kasko Taahhütlerinin Gerçekleşmemesi Ve Ücretsiz Batarya Değişimi İptali

2024 yılı Ağustos ayında Ankara Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Bosch bcs711 ext şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünle birlikte kasko da yaptırdım. Satış sırasında bana üç yıl içinde dilediğim zaman batarya değişiminin ücretsiz yapılacağı, ayrıca kasko ile garantinin bir yıl daha uzatıldığı ve cihazın kırılmalara karşı da koruma altında olduğu sözlü olarak söylendi.

2026 yılı Eylül ayında ürünün garantisi bitti ancak kasko devam ediyordu. Süpürgenin bataryası için değişim talebim ve üründe oluşan kırık için 30.09.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasına başvurdum, ayrıca müşteri temsilcilerini de aradım. Buna rağmen hem mağaza hem çağrı merkezi, kaskonun yalnızca ilk iki yılı kapsadığını, batarya değişimini ve kırılan parçanın onarımını ücretsiz yapamayacaklarını, istersem yalnızca ücretli tamir yapabileceklerini söylediler.

Ürüne 11.999 TL, kaskoya ise 1.999 TL ödeyerek bu alışverişi yaptım. Satış esnasında sözlü olarak verilen “üç yıl içinde ücretsiz batarya değişimi” ve “kırılmalara karşı kasko koruması” taahhütlerinin şimdi yok sayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satış sırasında tarafıma belirtilen şekilde süpürgenin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kırılan parçanın da kasko kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.