Media Markt’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 7-8 Aylık Garanti Kaybı

25 Ocak 2026 tarihinde Media Markt mağazasından bir televizyon satın aldım. Ürünü satın aldığım sırada ilgilenen satış temsilcisi, garantinin fatura kesim tarihinden değil, kutunun ne zaman açılacağı tarihten itibaren (ister 1 yıl ister 2 yıl sonra olsun) başlayacağını açıkça ifade etti. Bana verilen bu güvenceye ve yönlendirmeye dayanarak alışverişi tamamladım.

Ancak yakın zamanda televizyonu kurulum için yetkili servisi aradığımda, bu bilgilendirmenin tamamen yanlış olduğunu, uygulamanın yalnızca ilk 6 ayı kapsadığını ve kutu açılış süresinin çoktan aştığını öğrendim. Şu an faturanın üzerinden 8 ay geçtiği için garanti sürem faturanın kesildiği günden başlatılmış ve yaklaşık 7-8 aylık bir garanti kaybıyla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Durumu çözmek ve mağduriyetimin giderilmesi için Media Markt şikayet hattıyla iletişime geçtim. Yapılan geri dönüşte, personellerinin bana yanlış bilgi verdiğini kabul etmekle birlikte ellerinden bir şey gelmeyeceğini söylediler. Çalışanınızın bilgisizliği veya müşteriye yanlış beyanda bulunması sebebiyle yaşanan bu hak kaybını kabul etmiyorum. Kurumsal bir markanın “personelimiz yanlış biliyormuş” diyerek sorumluluktan kaçmasını ve faturayı müşteriye yansıtmasını haksız buluyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu uğradığım bu 7-8 aylık garanti kaybının acilen telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.