Media Markt Mahkeme Kararını İhmal Ediyor Ve AirPods Değişim Talebini Geciktiriyor

Media Markt’ın online sitesi üzerinden yaklaşık 2,5 yıl önce Apple Airpods Pro 2 aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında süreç Hakem Heyeti'ne taşındı ve mahkeme kararı yaklaşık 10 ay önce kesinleşti. Ancak Media Markt bu kararı bir türlü uygulamıyor.

Mahkeme kararı gereği bana Apple Airpods Pro 2 gönderilecekti fakat önce bana daha önce kullanılmış bir cihaz gönderdiler. Bu ürünü geri iade almaları bile yaklaşık 2 ay sürdü. Sonrasında bu kez ürünü stoklarda yok diyerek göndermediler. Ben de farkını ödeyebileceğimi, misli ile değişim kapsamında Apple Airpods Pro 3 modelini verebileceklerini ilettim. Bana bekleyin haftaya stok gelince tarafıma bir kod tanımlanacağı söylendi. Ve üstünden 35-40 gün geçti

Bu hafta itibarıyla ürün stoklara girmiş olmasına rağmen üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “üst birime ilettik, size dönüş yapılacak” denildi. Ne arayan var ne de Hakem Heyeti/mahkeme kararını dikkate alan biri var. Müşteri hizmetlerindeki temsilciler birbirinden tamamen habersiz, her aradığımda farklı bir şey söyleniyor ve süreç ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerinin tamamen eğitimsiz donanımsız çözüm üretmeye uzak geçiştireyim kotamı doldurayım seklinde olduğunu düşünüyorum

Ben acil olarak Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını, ya kararda belirtildiği şekilde ürünü almamı ya da seçim haklarımdan olan misli ile değişim kapsamında, gerekirse fiyat farkını da ödeyerek Apple Airpods Pro 3 modelinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 99021900’dür. İlgili ve gerçekten yetkili, sorunu çözebilecek donanımda bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum. Gerçekten artık gurur meselesi oldu gerekirse 2 kulaklık parası daha harcayıp icraya vereceğim. Lütfen bu duruma getirmeyin artık bu kadar basit bir şeyi çözün.