Media Markt Mağazasından Şikayetçiyim

08.03.2026 tarihinde anneme robot süpürge almak için Ceyhan’dan Adana m1 Media Markt şubesine gittim. Almayı planladığım Ecovacs n10 model robot süpürge belliydi, ilgili reyona gidip özellikle kapalı kutu, sıfır ürün istedim. Bana bu modelden kapalı kutu olarak 1 adet olduğunu söylediler ve kasaya yönlendirdiler.

Ödemeyi yaptıktan sonra kutunun güvenlik bandının olmadığını fark ettik. Bunun üzerine kasadaki görevliye kutunun bandının neden olmadığını sorduk. Kasa görevlisi “İçerisinde eksik parça var mı, kontrol edilsin.” dedi, kontrol sonrası eksik parça olmadığı söylenince ürünü teslim aldık. Ancak eve gelip kutu açılış ve kurulum videosu izleyerek ürünü açtığımızda, ürünün üzerinde jelatin ve koruyucu kılıf olmadığını, tüm parçaların üzerinde takılı olduğunu, tekerleklerin tozlu, mopun ise takılı ve altının kirli olduğunu gördük. Yani ürünün daha önce kullanıldığını açıkça fark ettik.

Mağazadayken kutuda güvenlik bandı olmayışını gördüğümde özellikle “Bu teşhir ürün değil mi? ” diye sormama rağmen, bana “Hayır, teşhir ürünü müşterinin özel isteği olursa veriyoruz.” denildi. Buna rağmen bize açılmış, teşhir olduğu sonradan başka personel tarafından da kabul edilen bir kutu, sıfır ürün diye satılmış. Ürünü fark eder etmez mağazaya geri götürüp iade ettik.

İade için gittiğimde danışmadaki bayan personel kutuya baktığında “Evet, açılmış kutu, teşhir kutu, bu nasıl anlamamışlar? ” diyerek durumu hemen gördü ve satışın iptalini anında yaptılar. Yani aslında ilk başta bize satılan ürünün teşhir olduğu, mağaza içindeki başka bir personel tarafından da net şekilde ifade edilmiş oldu.

Ben bu mağazaya güvenerek gelen ve daha önce de defalarca alışveriş yapmış bir müşteriyim. Annemi memnun etmek için Ceyhan’dan Adana’ya gidip ona güzel bir süpürge almak isterken, işini bilmeyen ve ürün hakkında yanlış, yanıltıcı bilgi veren personel yüzünden hem günüm hem moralim altüst oldu, ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu olay benim için bir ders oldu, artık hiçbir şekilde güvenlik bandı olmayan koliyi kabul etmeyeceğim.

Media Markt’tan herhangi bir maddi talebim yok, hediye vb. İstemiyorum. Tek isteğim, işini düzgün yapan bilgili personel çalıştırmaları ve satıştan prim alacaklar diye müşterilere yalan yanlış bilgi verilmemesi, insanların bu şekilde kandırılmaması için gerekli adımların atılmasıdır.