Media Markt Mağazasında Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Forum Mersin Media Markt mağazasından satın aldığım Ecovacs T9 robot süpürgemi, arızası nedeniyle 12.12.2025 tarihinde servise verilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürün kodu 1220999 olan robot süpürgem için o günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı; her gidişimde sadece ürünün serviste olduğu söyleniyor, ancak somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 16.848 TL bedelle taksitli olarak aldığım bu ürün için ayrıca 3 yıl uzatılmış garanti de satın aldım. Buna rağmen 2 aydır ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmaması ve her gidişimde net bir muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bugün tekrar Forum Mersin Media Markt mağazasına gittiğimde de yetkili müdür yerinde olmadığı için yine kimseyle çözüm odaklı bir görüşme yapamadım.

Hem ürünü hem de uzatılmış garantiyi satın almış bir müşteri olarak, cihazımın akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, tamirin ivedilikle sonuçlandırılmasını veya gerekli görülüyorsa değişim/iadeye yönelik açık ve yazılı bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşatılan bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.