Media Markt Mağazasında Promosyon Kodu Kullanımında Yaşanan Sorun Ve Personel İlgisizliği

28.09.2025 tarihinde Ankara Kızılay Media Markt şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Almak istediğim Grundig jam earth + hoparlörün mağazada olmadığını söyleyen personel, ürünün teşhirde olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü kendi çabamla bulmak zorunda kaldım ve iki adet buldum.

Kasada, daha önce doldurduğum anket sayesinde sahip olduğum 100 TL’lik promosyon kodunu kullanmak istediğimi belirttim. Ancak kasadaki personel kodu kullanmayı bilmediğini söyleyerek beni başka bir personele yönlendirdi. Diğer personele kodumu ve e-postamı gösterdiğimde, kuponun mağazalarda 500 TL üzeri alışverişlerde geçerli olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, “sizin kodunuz yok, sadece puan kullanabilirsiniz ve onlar da 1000 TL üzeri geçerli” diyerek promosyon kodumu kullanmama izin vermedi. Israrla kuponumun olmadığını iddia ederek beni haksız yere mağazadan çıkarmaya çalıştılar.

Sonuç olarak, promosyon kodumu kullanabilmek için alışverişimi online uygulama üzerinden yapmak zorunda kaldım. Siparişimi mağazadan teslim almak istedim, ancak teslim tarihi olarak 03.10.2025 verildi ve teslimat adresini değiştiremeyeceğim söylendi. Mağaza müşteri hizmetlerine durumu tekrar ilettiğimde, personel ilgisiz bir şekilde “yapacak bir şey yok, beklemek zorundasınız” diyerek yardımcı olmadı ve ilgisiz tavırlarını sürdürdü.

Personelin ilgisizliği ve promosyon kodumun kullanılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve mağaza yetkilisinin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.