Media Markt Mağazasında Personel Tarafından Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışlar Nedeniyle Mağduriyet

10.09.2025 tarihinde saat 11:15-12:00 arasında Ankara Kızılay Alışveriş Merkezi 4. Kattaki Media Markt mağazasına eşimle birlikte kıyma makinesi ve baharatlı temizleyici süpürge almak için gittik. Ürünlere bakarken, Braun standında çalışan, kolunda dövme olan yaklaşık 1,60 boylarında bir kadın personel ile karşılaştık. Bu kişi, kendisini uyarmamıza rağmen hem bana hem de eşime karşı saygısızca davranışlarda bulundu ve ağır hakaretlerde bulundu. Aynı şekilde, Media Markt üniforması giyen, ismini “Özgür” olarak öğrendiğimiz, 1,75 boylarında, 70-80 kilo civarında, 30-35 yaşlarında, kısa saçlı ve sakallı erkek personel de bizimle ilgilenmedi, defalarca çağırmamıza rağmen gelmedi ve başka müşterilerle ilgilendi. Bu kişi de bize karşı saygısızlık yaptı ve hakaret etti.

Yaşananlar bununla da sınırlı kalmadı. Olayı müşteri hizmetlerine ilettiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen, 30-35 yaşlarında, 80-90 kilo arası, 1,70-1,80 boylarında, beyaz gömlekli bir erkek personel güvenlik görevlisiyle birlikte üzerime yürüdü, tehdit ve hakarette bulundu. Güvenlik personeli de (20-30 yaşlarında, 1,50-1,60 boylarında, siyah eşarp takan, kapalı bir kadın) orantısız güç kullanmaya çalıştı. Fiziksel müdahaleye izin vermedim ancak tarafıma ve eşime yönelik ağır hakaret ve tehditlerde bulunuldu. Bu olaydan dolayı ciddi şekilde maddi ve manevi zarar gördük, mağazadan hiçbir ürün almadan ayrılmak zorunda kaldık. Ürün almadığımız için herhangi bir ücret konusu da olmadı, asıl problem tamamen personelin saygısız ve hakaret dolu tutumlarıdır.

Aynı personelle daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu durum tekrar etti. Şikayetimi 0850’li müşteri hizmetleri hattını arayarak da ilettim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Sadece bize değil, diğer müşterilere de ilgisiz davranıldığını gözlemledik. Tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili üç personelin işten çıkarılmasını ve gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra Media Markt’tan hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım, çevremdeki herkesi de uyaracağım ve sosyal medya üzerinden de bu yaşananları paylaşacağım. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.