Media Markt Mağazalarında Müşteri Deneyimi Sorunları Ve Satış Taktikleri

Cumartesi günü telefon almak için Forum İstanbul'daki mağazaya gittim. Mağaza girişine iPhone'lar konmuş ancak sıkı sıkı bantlanmış, kilitlenmiş ve kesinlikle ele alınmıyor. O kadar para vereceğim telefonu elime almak istiyorum, renklerini karşılaştırmak istiyorum. Diyorum çalışanlar maalesef diyor. Bu nasıl bir müşteri yaklaşımı? Alacağım ürünü inceleme hakkım yok mu? Başka mağazalarda inceledim karar verdim ve büyük bir hata olarak tekrar Media Markt'ta döndüm. Meğer çaprazında başka bir iPhone standı daha varmış. Yani ilk mağazaya girdiğimde yönlendirilmem, buyurun buradan inceleyin denmesi zor muydu? Kesinlikle ilgisiz ve alakasız çalışanlarınız var. Neyse bunun üzerine istediğim ürünün 1 adet stoğunun olduğu ancak normalde 85bin olan fiyat yerine 90 bin TL'ye koruyucularının vs. Olduğu full paket şeklinde satabildiklerini söylüyorlar. Bu nasıl bir uygulama? Müşteri hizmetlerini arıyorum böyle bir uygulama yok diyor, mağaza aksi halde ürünü satamıyoruz diyor ve satmadı.

Aynı gün Zorlu mağazasına gittim. Aynı şekilde bu mağaza da 1 stoğunun olduğunu ve sadece full paket olarak satabileceğini söyleyip ürünü satmıyor.

Ertesi gün Özdilek şubesine gidiyorum orada stok bulunuyor. Bu sefer zorla sigorta yapılmaya çalışılıyor. İstemediğimi belirttiğimde ise işlemimin yapıldığı süre boyunca "6 aya kalmaz ekran kırılacak, kesin kırılır bu kırılmaması imkansız, yazık telefona" gibi bitmek bilmeyen söylemlerle, üstlerine vazife olmayan yorumlarla moral bozuyorlar. Evet önerisini söyler ama almıyorum dediğimde de bu şekilde müşteriyi demoralize etmeye hakları yok. Ayrıca "madem bu kadar dayanıksız telefonu almayayım" dediğimde "Almazsan alma başkası alır" şeklinde gayet laubali bir tavırda bulunuluyor. 1 mağazanızda değil 3 mağazanında da benzer tavırlar var. Ne kadar ayıp.

Üstelik bu durumu teknolojiyle ilgilenen birkaç arkadaşımla paylaştığımda ilk tepkileri "hangi mağaza Media Markt mı? " şeklinde oldu. Mağazalarınızın bu disiplinsizliği çok aleni bir durummuş anlaşılan...