Media Markt Kurulum Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Laptop Değişimi Reddedildi

01/12/2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından, kız arkadaşıma hediye olarak Lenovo marka bir laptop satın aldım. Satın alma sırasında, ürünün kurulumunun mağaza tarafından yapılacağı söylendi; ancak kurulumun yapılması durumunda ürünün iade ve değişim hakkından çıkacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu bilgi verilmediği için kurulumu kabul ederek laptopu teslim aldım.

Daha sonra aynı hediye için kız arkadaşıma farklı bir markanın laptopu alındığı için, Lenovo laptopu hiç kullanmadan, klavyesine bile dokunmadan farklı bir ürünle değiştirmek istedim. Ürünü, fişi ve faturasıyla birlikte yine Forum Bornova Media Markt mağazasına götürdüğümde, kurulum yapıldığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ürünü kendilerinin açtığını, benim ürüne dokunmadığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mağazadan çözümsüz bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu, ürünün fişi ve faturası elimdeyken ve kullanılmamış olmasına rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Lenovo laptopun dilediğim farklı bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.