Media Markt Kurulum Servisi Takip Eksikliği Ve Müşteri İhmaline Şikayet

28.03.2026 tarihinde Media Markt İzmir Optimum mağazasından aldığım Philips OLED 55" ekran 760/12 model televizyonun kurulumu için servis randevusu mağaza tarafından oluşturuldu. Cumartesi günü için verilen bu randevuda uzun süre beklememe rağmen ilerleme olmayınca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca beni servise yönlendirdi ve sürecin takibinden tamamen çekildi; yönlendirildiğim servis ise o sırada kapalıydı.

Satın alma işlemini gerçekleştirmiş bir müşteri olarak bu süreçte kendimi tamamen yalnız ve sahipsiz hissettim. Bu durumu biraz önce görüştüğüm M***** Hanım’a da ilettim, ancak ne yazık ki kendisi de yalnızca klişe cümlelerle konuşup durumu geçiştirmeye çalıştı. Servis sonradan, geç de olsa randevuya geldi; bu da tamamen televizyonu bize satan Philips ürün sorumlusu İ** Bey ile kurduğum kişisel iletişim sayesinde mümkün oldu. Media Markt tarafının sürece sahip çıkmaması benim için asıl problem olmuştur.

Benim beklentim, Media Markt’ın yurt dışındaki hizmet anlayışına yakışır şekilde, satıştan kurulumun tamamlanmasına kadar müşterisinin yanında duran, süreci takip eden ve gerçekten sahiplenen bir hizmet sunmasıdır. Bu nedenle mağazanın ve müşteri hizmetlerinin işleyişinin gözden geçirilmesini, sistemlerinin bu beklentiye uygun şekilde güncellenmesini ve benden sonra alışveriş yapacak müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili yapılacak iyileştirmeler ve tarafıma sağlanacak açıklayıcı bir geri dönüşü de özellikle beklemekteyim.