Media Markt Kuponlarım Kullanılamadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi!

Media Markt mobil uygulama üzerinden JBL Charge 6 ve bununla birlikte iki adet daha aksesuar ürününü sepetime ekledim. Aksesuarlarda geçerli olan kampanya kapsamında kazandığım puanları kupona dönüştürdüm. Sepetimdeki ürünlerin kampanya dahilinde olup olmadığını özellikle müşteri hizmetlerini arayarak teyit ettirdim, buna rağmen sistem kuponları kesinlikle kullandırmadı.

29 Aralık gecesi bu durumla ilgili talep oluşturdum. Aradan yaklaşık 8 gün geçmesine ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm kişilerde de hiçbir yetki yok, sadece herkesin internetten okuyabileceği genel bilgileri tekrar etmekten başka bir şey yapamıyorlar. Yetkili birine bağlanamıyorum, çözüm üretilemiyor. Bu da bende, bilerek oyalandığım ve kampanyanın bitmesinin beklendiği, yani açıkça müşterinin mağdur edilmesine göz yumulduğu izlenimini oluşturuyor.

Bu süreçte kuponu kullanarak almak istediğim ürünlerin fiyatı arttı, ayrıca sepetime attığım ürünlerden biri stokta tükendi. Hem kampanyadan faydalanamadım hem de fiyat artışı ve stok sorunu nedeniyle zarara uğradım.

Media Markt’tan, sepetime attığım tarihte geçerli olan fiyatlar üzerinden kuponlarımı kullanarak alışverişimi yapabilmemi sağlamasını veya kuponlarımı iade ederek aynı tutarda hakkımı yeniden tanımlamasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan, kampanya koşullarını açıkça yerine getirmeyen bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.