Gömleğin Değişimi İçin Genel Müdürlük Onayı Sürekli Gecikiyor

Kayseri Forum AVM’de bulunan Vakko mağazasından yaklaşık 1 ay önce 7.000 TL civarında bir bedelle aldığımız ve hiç kullanmadığımız gömleğin değişimini yapmak istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Ürün kullanılmamış olmasına ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen değişim süreci genel müdürlük onayı gerekçesiyle sürekli erteleniyor.

Mağaza yetkilileri aslında yardımcı olmak istediklerini, ancak genel merkezden onay gelmediği için işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Mağazada bana, “Onay 2 saat içinde genel müdürlükten gelir” denmesine rağmen üzerinden 4 gün geçti ve hâlâ herhangi bir onay çıkmadı. Her gidişimde veya görüşmemizde genel müdürlükten onay bekledikleri söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor.

Hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde olan bu gömleğin, mağaza ve marka prosedürlerine uygun şekilde bir an önce değişiminin sağlanmasını ve bu kadar uzatılan sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.