Media Markt Konya’da Solüsyon Stok Sorunu Ve İnternetten Daha Pahalı Fiyatlar

Media Markt’tan Konya’daki mağazalarınızdan Dreame L10s Pro Ultra Heat temizleme hazneli robot süpürge satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle solüsyon konusunda sorun yaşar mıyım diye sordum, servis ve solüsyon konusunda hiçbir problem olmayacağı, sürekli satıldığı ve temin edilebileceği söylendi. Bu güvenceyle ürünü yaklaşık 35 bin tl ödeyerek mağazadan aldım.

Ancak şu anda solüsyon temininde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Mağazaya gittiğimde personel, iş elektronik eşya dışına çıkınca ilgilenmiyor, “yok, bilmiyoruz, internetten bakın, başka solüsyon kullanmayın bozulur” gibi geçiştiren cevaplar veriyor. Solüsyon stokta görünse bile ya ürün yok deniyor ya da internetten çok daha yüksek fiyatlara yönlendiriliyorum. Ben ürünü internetten değil mağazadan aldım, cihazın düzgün çalışması için zorunlu olan solüsyonu neden daha pahalıya internetten almak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.

Satışta “sorun olmaz, sürekli satılıyor” denilerek güven verilip, sonrasında solüsyonun ulaşılamaz ve pahalı hale getirilmesi müşteriyi resmen bağımlı ve çaresiz bırakıyor. Sanki cihazdan değil, solüsyondan ve yedek ürünlerden para kazanılıyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Ürünü alırken Media Markt ismine güvenerek “sorun çıkarmazlar, dandik iş yapmazlar” diye düşündüm ama şu an solüsyon yok, satan da ilgilenmiyor.

Media Markt’tan beklentim, bu ürünün solüsyonunun Konya’daki mağazalarda düzenli ve yeterli stokta bulundurulması, müşterinin “internetten daha pahalıya al” noktasına itilmemesi ve cihazı çalıştırmak için zorunlu olan bu ürünün ulaşılabilir, makul ve istikrarlı şekilde satılmasıdır. Verilen satış sözlerinin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.