Media Markt Konya Şubesinde 17.500 TL Kasko İptali Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

31.05.2026 tarihinde Konya M1 Real AVM Media Markt mağazasından Samsung S25 Ultra telefon ile birlikte 17.500 TL bedelle kasko satın aldım. Satış sırasında çalışanlar, kaskonun çok gerekli olduğu yönünde baskıcı ve yönlendirici bir tutum sergileyerek adeta manipülasyonla bu ürünü almamı sağladılar.

Kararımı gözden geçirip kaskoyu iptal ettirmek için 06.06.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittim. Daha önce hem başka bir Media Markt mağazasından hem de Media Markt internet sitesi müşteri temsilcisinden kaskoyu iade edebileceğime dair açıkça bilgi almıştım. Buna rağmen Konya M1 Real şubenizde U*** isimli şef, son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla kaskoyu iade edemeyeceğimi, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebileceğimi söyleyip, “uğraşırsın, boş ver” anlamına gelen bir üslup kullanarak beni adeta caydırmaya çalıştı.

Müşteri temsilcisinden böyle bir hakkımın olduğunu öğrendiğimi ve bunu kendilerine açıkça belirtmiş olmama rağmen, mağaza çalışanları yine de işlem yapmayı reddettiler. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de mağaza şefinin saygısız üslubu nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Media Markt’ın, telefonla birlikte bana satılan kaskoyu iptal etmesini ve 17.500 TL ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Konya M1 Real AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz ve küçümseyici yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.