Media Markt Kendiliğinden Düşen Drone Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

11 Kasım’da internet üzerinden Media Markt’tan djı Mini 5 Pro Fly More Combo drone satın aldım. Ürün 17 Kasım’da elime ulaştı ve kullanmaya başladım. 21 Kasım günü, yaklaşık 100 metre yükseklikte uçuş yaparken, herhangi bir kaza, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen “motor aşırı yüklenmesi” benzeri bir uyarı verdi, ardından bir anda bağlantı koptu ve drone kontrolüm dışında düşerek kırıldı.

22 Kasım’da derhal Media Markt’a durumu bildirdim ve açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ürün o gün benden alınarak yetkili servis Karacasulu Teknik Servis’e gönderildiğini, tarafıma gelen mesajla öğrendim. 28 Kasım Cuma günü Karacasulu’dan, ürünümün garanti kapsamında onarımına başlandığı ve 3 iş günü içinde sonuçlanacağına dair mesaj aldım. Bunun üzerine hemen servisi arayarak, benim talebimin onarım değil birebir değişim olduğunu, yaşadığım mağduriyeti ve tekrar arızalı bir ürün gelmesi durumunda sorumluluğun kimde olacağını sordum. Müşteri hizmetleri, gelen mesajın otomatik olduğunu ve teknisyen incelemesi sonrası nihai bilgilendirme yapılacağını söyledi.

Bugün, o mesajın üzerinden 5. İş gününe girmiş olmamıza rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 21 Kasım’dan 4 Aralık tarihine kadar dronesuz kalmış durumdayım. Bu drone’u işi için aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, hem yaşadığım maddi kayıplardan hem de işimin aksamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 100 metre yükseklikteki bir drone’un, hiçbir müdahale imkanı kalmadan aniden düşmesi kabul edilebilir bir durum değilken, üstüne günlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmam da ayrıca can sıkıcıdır.

Ben bu süreçte kesinlikle tamir ya da para iadesi istemediğimi, işimi drone ile yaptığım için ürünün ayıplı olduğunu ve kullanım esnasında kendiliğinden arızalanarak düştüğünü özellikle belirtiyorum. Talebim, ürünümün yenisiyle derhal ve gecikmeksizin birebir değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.