Media Markt Kayseri Şubesinde Fintegre Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Media Markt Kayseri şubesindeki değiştokuş kampanyası kapsamında eski telefonum iPhone 12 128 GB cihazımı 1 Ekim’de teslim ettim. İşlem, Fintegre üzerinden yürütüldü ve Fintegre sisteminde cihazımın değerlendirme sürecinin tamamlandığı, tarafıma 20.263 TL ödeme yapılacağı bilgisi yer aldı. Mağazada bu ödemenin en geç 14 gün içinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi.

Bugün sürecin 25. günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı. Fintegre ekranında ödeme tutarı net olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor; herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama ya da e‑posta almıyorum.

Ayrıca bana Fintegre’ye ait hiçbir telefon numarası, e‑posta adresi veya ulaşabileceğim bir iletişim kanalı verilmediği için sürecin akıbetini sorma imkanım da yok. Hem ödemenin yapılmaması hem de tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fintegre sisteminde onaylanmış görünen 20.263 TL tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden taahhüt edilen sürenin çok dışına çıktığıyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.